EXPÉDITION

Sauf en cas d’indisponibilité momentanée, de force majeure, de périodes de fermeture de la boutique en ligne (qui seront clairement annoncées sur la page d’accueil) : toute commande enregistrée sur le Site du lundi au vendredi avant 14 heures sera traitée le jour même ; après 14 heures, elle sera traitée le jour suivant. Toute commande passée le vendredi après 14 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi suivant ; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

LIVRAISON

Les frais port sont offerts pour toute commande supérieure à 80€, livrée en France métropolitaine.

  1. Modalités

La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique et du contrôle du bien et n’intervient qu’après confirmation du paiement.

Les produits commandés sont livrés, sauf cas particulier ou indisponibilité momentanée d’un ou de plusieurs articles, en une seule fois par Colissimo.

Notre site internet regroupe les stocks des établissements Mephisto de Toulouse, Biarritz & Bayonne. Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs articles chacun répartis sur différentes boutiques, un délai de livraison de trois (3) jours ouvrés supplémentaires sera appliqué afin de vous faire parvenir votre commande en un seul colis. Dans ce cas précis, vous recevrez un mail vous informant l'application de cette règle dès le traitement de votre commande.

Le ou les colis sont encodés et munis d’un numéro de suivi permettant à tout moment au Client de suivre leur acheminement, le numéro de colis permettant ce suivi pouvant être communiqué au Client à sa demande.

Les délais indicatifs de livraison sont indiqués au Client préalablement à la validation de sa commande et ne peuvent excéder trente (30) jours à compter de cette date.

En cas de dépassement de plus de trente (30) jours des délais de livraison annoncés au Client en dehors de tout cas de force majeure, celui-ci pourra procéder à la résolution de la vente, par lettre recommandée avec demande d’avis de réception. En cas de résolution de la vente pour ce motif, le Vendeur remboursera au Client la totalité des sommes versées au titre de cette commande au plus tard dans les quatorze (14) jours de la date à compter de laquelle la résolution du contrat lui a été notifiée.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client doit veiller à son exactitude et à son exhaustivité. Tout colis renvoyé au Vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.

Dans l’hypothèse où le Client ne serait pas présent le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres permettant de retirer le colis à l’endroit et dans le délai indiqués.

Tout risque de perte ou de dégradation des produits est transféré au Client au moment où ce dernier ou un tiers par lui désigné, différent du transporteur proposé par le Vendeur, en prend physiquement possession.

Si au moment de la livraison, le Client constate que l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert, le Client doit vérifier l’état du ou des articles. S’ils ont été endommagés, le Client doit impérativement refuser le colis et noter sur le bordereau de livraison sous forme de réserves manuscrites précises, datées, circonstanciées et accompagnées de sa signature, toute anomalie concernant la livraison (avarie, colis ouvert ou endommagé, produits manquants ou cassés…).

Le Client devra alors confirmer ces réserves par courrier recommandé avec accusé de réception adressé au transporteur au plus tard dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception du ou des articles, et transmettre une copie de celui-ci par courrier simple au Vendeur à l’adresse de la société indiquée en tête des présentes.

Cette vérification est considérée comme étant effectuée dès lors que le Client, ou une personne autorisée par celui-ci, a signé le bon de livraison, le Vendeur se trouvant alors dégagé de toute responsabilité.

  1. Erreurs

Le Client devra formuler auprès du Vendeur le jour-même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant celle-ci, toute réclamation portant sur une erreur de livraison et/ou une non-conformité des produits en nature (modèle, pointure…) ou en qualité au regard des indications figurant sur la confirmation de commande.

La réclamation devra être faite par courrier électronique (à l’adresse : scom@mephisto-chaussures-dejean.com).

Toute réclamation non effectuée dans les règles et délais ainsi définis ne sera pas prise en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

A réception de la réclamation, le Vendeur attribuera un numéro d’échange du ou des produits concernés et le communiquera au Client par e-mail.

L’échange du produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution de ce numéro d’échange.

Tout produit à échanger devra être retourné complet et en parfait état dans son emballage d’origine au Vendeur, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante :

MEPHISTO SHOP TOULOUSE

RETOUR COLIS – SERVICE INTERNET

30 RUE DE METZ

31000 TOULOUSE

Dans l’hypothèse où le ou les produits seraient retournés endommagés, salis, incomplets ou plus généralement impropres à la revente, le Site pourra engager toutes actions de droit à l’encontre du Client.

Les frais de retour et de réexpédition seront à la charge du vendeur.