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Les retours sont gratuits à l'exception des articles en promotions, des accessoires et des ventes hors France métropolitaine, pour lesquels les frais de retours seront à votre charge. Tout article devra être retourné complet (emballage, accessoires, ...), dans son emballage d'origine, en parfait état et accompagné de sa facture d'achat. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client ne sera pas repris.
Délai de retours
Chez MEPHISTO DEJEAN, vous avez 30 jours pour vous rétracter et demander le retour de votre commande. Vous avez le choix entre le remboursement intégral de votre commande, un avoir ou un échange.
Étape 1 : Faire votre demande de retour
Pour remplir le formulaire de retour, vous devez :
1) Vous rendre dans votre espace client rubrique "Mes commandes".
2) Afficher les détails de la commande concernée et sélectionner les articles à retourner.
3) Précisez si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement et cliquez sur "Renvoyer un produit".
Étape 2 : Retourner votre commande
Pour retourner vos articles, vous pouvez :
1/ Les renvoyer par voie postale
Pour cette option, vous devrez nous renvoyer vos articles dans le cartons d'origine en insérant votre facture sur laquelle vous mentionnerez le retour que vous souhaitez obtenir (remboursement, avoir, échange).
- Si vos articles ne sont pas en promotions, vous recevrez par mail le bon de retour vous permettant de nous renvoyer votre commande gratuitement.
- Si vos articles sont en promotions, vous pourrez dès à présent nous les renvoyer à l'adresse suivante :
MEPHISTO-SHOP
Service internet
30, rue de Metz
31000 Toulouse
0561217270
Dès réception, nous traiterons votre demande de remboursement, avoir et/ou échange sous 5 jours ouvrés.
2/ Les retourner en Boutique
Vous pouvez nous retourner votre commande dans notre boutique de Toulouse. Pour ce faire, munissez-vous de votre facture d'achat et ramenez vos articles directement en magasin. Nos conseillères s'occuperont de réceptionner votre retour.
Dans le cas d'un remboursement, nous vous créditerons le montant de votre commande sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.
Si vous souhaitez changer de pointure ou voir un autre article, faites-vous plaisir, nos équipes vous conseilleront avec le sourire !