Retours

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la date de livraison de sa commande à lui-même ou à un tiers désigné par ses soins, sans avoir à invoquer de motif.

Pour ce faire, le Client doit :

  • Se connecter à son compte client.
  • Dans l'espace "compte" cliquer sur "Historique de commande et détails"
  • Afficher le détail de la commande à retourner.
  • Cocher le/les articles à retourner.
  • Dans l'espace "Retour de marchandises" situé en dessous, le client doit préciser s'il souhaite obtenir un échange ou un remboursement, et cliquez sur "faire un feuillet RMA".

Il recevra par retour de mail un bon de retour lui permettant de bénéficier des retours gratuits. Cette offre n'est valable que pour les achats livrés en France Métropolitaine (hors chaussures en promotions). Pour les DOM-TOM et l'international, les frais de retours sont à la charge de l'acheteur.

A compter de la réception de ce bon de retour, le Client dispose d’un délai de huit (8) jours pour retourner les produits concernés à l’adresse suivante :

MEPHISTO SHOP TOULOUSE

RETOUR COLIS – SERVICE INTERNET

30 RUE DE METZ

31000 TOULOUSE

Les risques éventuels liés au retour sont à la charge exclusive du Client.

De façon à permettre leur recommercialisation à l’état neuf, les produits doivent être retournés :

  • Dans leur emballage d’origine,

  • Complets (emballage, accessoires…),

  • En parfait état,

  • Accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés (dépréciation ou usure résultant de manipulations autres que celles strictement nécessaires pour établir leur nature et leur convenance), portés, salis ou retournés incomplets les rendant impropres à la revente seront refusés et ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement. Ils seront alors réexpédiés au Client, aux frais du Site, sans que le Client puisse exiger une quelconque compensation ou un quelconque droit à remboursement.

Conséquences

En cas d’exercice du droit de rétractation selon les modalités et dans le délai précités, le prix des produits ainsi que le montant des frais de livraison sont remboursés au Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de huit (8) jours à compter de la réception, par le Vendeur, des produits retournés par le Client dans les conditions précitées.

Le Vendeur utilisera pour ce remboursement le même mode de paiement que celui utilisé par le Client pour la transaction initiale. Aucun frais ne sera facturé au Client suite à ce remboursement.